Para terminar de ver el conjunto de la estructura del Anexo SL, con el objetivo de entender mejor las nuevas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, veremos los tres últimos apartados de su Apéndice 2:

  • 8. Operación
  • 9. Evaluación del Desempeño
  • 10.Mejora

Cabe destacar, que el punto 8. Operación será el que contenga requisitos específicos de cada norma en función de su enfoque.

8. Operación

8.1 Planificación y control operacional
La organización debe planificar, ejecutar y controlar los procesos necesarios para cumplir requisitos, y para poner en práctica las acciones determinadas en el punto 6.1, mediante:
  • el establecimiento de criterios para los procesos,
  • implementar el control de los procesos de acuerdo con los criterios,
  • mantener la información documentada en la medida necesaria para tener confianza en que el procesos se han llevado a cabo según lo previsto.
La organización debe controlar los cambios planificados y examinar las consecuencias de la no deseada de los cambios, tomando medidas para mitigar los posibles efectos adversos, según sea necesario.
La organización debe asegurarse de que los procesos externalizados se controlan.

9. Evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
La organización debe determinar:
  • lo que necesita ser monitoreado y medido,
  • los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación, en su caso, para garantizar resultados válidos,
  • cuando se llevarán a cabo el seguimiento y la medición,
  • cuando se analizan y evalúan los resultados de seguimiento y medición.
La organización conservará información documentada apropiada como evidencia de los resultados.
La organización debe evaluar el desempeño XXX y la eficacia de la XXX del sistema de gestión.

9.2 Auditoría interna
La organización debe realizar auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información sobre si el sistema de gestión XXX:
a) cumple:
  • propios requisitos de la organización de su sistema de gestión XXX,
  • los requisitos de esta norma internacional.
b) se ha implementado y mantiene de manera eficaz.
La organización debe:
a) planificar, establecer, implementar y mantener un programa de auditoría, incluida la periodicidad, métodos, responsabilidades, requisitos de planificación y presentación de informes. El programa  de auditoría, tener en cuenta la importancia de los procesos en cuestión y los resultados de anteriores auditorías;